茂名市政务服务数据管理局扎实开展党史学习教育认真开展“我为群众办实事”实践活动，持续提高审批服务便民化水平，大力推行“网上办”“指尖办”，截至今年初，茂名市市级二级及以上网上办理深度的政务服务事项占依申请事项的99%以上，让数据跑代替群众跑，将开展党史学习教育的成果惠及更多群众。
延伸服务触角，推行网上办事
① 关联本地政务服务事项“省心办”
优化本市“粤省事”特色服务事项，截至目前，粤省事•茂名版微信小程序共上线864项政务服务，其中茂名本地特色事项为30项；可关联居民身份电子凭证等67种电子证照，提供税务、出行、就业等民生服务，及残疾人等特殊群体服务。
② 打造12345政府服务热线“总客服”
实现12345政府服务热线与广东政务服务网、“数字城管”、“粤省事”、“粤商通”等政务服务应用实现全面数据对接，在“粤省事”地方特色栏目增加“茂名12345”条目，在热线微信公众号设立“疫情防控”“为群众办实事”专栏，开通人工智能“在线客服”方便群众通过多种渠道反映诉求，着力解决群众反映的重点难点问题。
③ 政务服务下沉网点“就近办”
深化政银合作，实施“百项政务服务进网点”工程，让群众通过茂名建行、工行、农行、中行、农商行、邮储行辖下319个网点652台智慧柜员机办理社保、公积金等9大类共67项高频政务服务事项。
④ 推动老年人网上“轻松办”
针对老年人办事，积极拓展“粤省事”应用事项接入和功能开发，老年人只需在网上申请、提交电子材料即可办事，同时可委托亲友完成代查、代办社保费清缴、养老保险待遇领取资格认证等高频事项，办理结果通过电子证照、物流或者网上信息共享等方式送达，实现“零跑腿”。
提供辅导协办，提升网上办效能
市政务服务数据管理局针对群众用电脑、手机、自助终端等网上渠道办事的操作不熟悉，填报材料达不到审批要求等问题，推出网上辅导、协助申报等服务等一系列措施，为网上办事夯实基础，为群众办事提质提速。
① 增加系统服务功能
在茂名市一网通办受理平台上增加对二级网办及以上的事项网办件网上申请辅导和网上预审功能，将审核前移，打通企业、群众与政务服务前台的沟通渠道。
② 增设网上辅导岗位
安排专人负责网上申报辅导并对申报材料的完整性进行检查，发现不符合审批要求的及时联系企业、群众补正，符合审批要求的及时通知审批部门受理、审批。网上辅导和预审人员对企业和群众上传的资料进行了初步审核，提高进入受理环节的资料质量，前台只需对材料原件与复印件进行校对审核，减少因资料有误重新扫描上传的情况，大大提高办理效率，进一步缩短办事时间，防止和减少企业和群众因上传资料不全、内容不符等情况而多次跑、反复提交等问题发生，其中二级网办事项实现“最多跑一次”，四级网办事项实现“零跑动”。网上辅导岗位开设以来，已为4000多人次提供服务。
市政务服务数据管理局牢记“群众利益无小事”的准则，把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，从群众切身相关的每一件“小事”做起，从推行网上办事到优化、完善配套服务，升级办事体验，不断疏通办事堵点难点，让群众办事更便捷、更顺畅、更舒心。
来源：茂名发布
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发表于 2021-5-27 15:07
