茂南区区长吕国记接听12345政府服务热线：接诉即办高效处理群众诉求

谷大白话

日前，茂南区委副书记，区人民政府党组书记、区长吕国记到12345政府服务中心接听热线电话，积极回应群众诉求，及时解决群众难题。

当日上午，群众主要反映了停车场违建保安亭、小区垃圾中转站臭味扰民、村民是否存在违建房屋等问题。其中，市民李先生拨打热线时反映，茂南区站前街道站北五路如家快捷酒店和嘉燕盈汇国际之间的小巷，如家快捷酒店再次违规搭建了保安亭的问题，希望相关部门尽快派人调查处理。吕国记在接到李先生来电了解到相关情况后，马上安排相关部门工作人员到场核查情况。

据了解，当日下午，有关部门针对被投诉的违建保安亭实施了拆除，群众合理诉求得到高效处理。经回访，李先生对区领导和相关部门高度重视、一心为民的服务意识表示十分满意。

吕国记介绍

去年，全区受理12345政府服务热线工单28188件，比2020年增长34%，受理量在全市各区（县级市）排名第一，办结率达99.2%。这是茂南区高度重视12345政府服务热线工作的具体体现，也是该区打造服务型政府的一个缩影。

吕国记表示

接下来，茂南区将始终秉持“群众利益无小事”理念，主动靠前服务、一线解决问题，严格落实责任追究制度持续加强督查督办，压实各镇街属地责任和部门监管责任，做到快速响应、高效办理、及时反馈，确保“事事有着落、件件有回音”，用实际行动践行全心全意为人民服务宗旨。

来源：茂南动态